Politique de retour et de remboursement

Retours et remboursements

Chez NEBULA, votre satisfaction est importante. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de la possibilité de demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

support@maisonnebula.com

Merci d'indiquer :

  • votre nom ;
  • votre numéro de commande ;
  • le ou les produits concernés ;
  • le motif de votre demande.

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • non utilisé ;
  • non endommagé ;
  • dans son état d'origine ;
  • accompagné de ses accessoires éventuels ;
  • retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Nous vous recommandons de ne pas envoyer un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

support@maisonnebula.com

Merci de joindre, lorsque cela est possible :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • une ou plusieurs photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous pourrons proposer selon la situation :

un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Commande annulée

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

Nous pouvons annuler une commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois l'expédition effectuée, la procédure de retour classique devra être utilisée.

Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.

Lorsque cette restriction s'applique, elle est indiquée sur la fiche du produit concerné et conformément à la réglementation applicable.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : support@maisonnebula.com

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.