Politique de livraison
Livraison
Chez NEBULA, nous accordons une grande importance à la préparation et à l’acheminement de vos commandes. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et fiable.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi.
Délais de livraison
Les délais de livraison moyens sont généralement de :
France métropolitaine : 6 à 12 jours ouvrés
Pour certaines destinations ou périodes de forte activité, la livraison peut exceptionnellement nécessiter quelques jours supplémentaires.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte demande ou d'événements indépendants de notre volonté.
Origine des expéditions
Afin de proposer une sélection de produits au meilleur rapport qualité-prix, NEBULA travaille avec plusieurs partenaires et centres logistiques.
Selon le produit commandé et sa disponibilité, votre colis peut être expédié depuis différents centres de traitement.
Si votre commande comporte plusieurs produits, ceux-ci peuvent exceptionnellement être livrés dans plusieurs colis distincts, sans frais supplémentaires pour vous.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués directement lors du passage de votre commande, avant le paiement.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions applicables sont clairement affichées sur notre site.
Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.
Un délai de 24 à 72 heures peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, veuillez nous contacter au plus vite à :
support@maisonnebula.com
Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une modification sera encore possible.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins ou du point de dépôt éventuel du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à [email] afin que notre service client puisse vous accompagner.
Retard ou problème de livraison
En cas de retard important ou de problème concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client à :
support@maisonnebula.com
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.